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平安人寿昌吉支公司运营督导服务获客户赞誉

时间:2016/1/26     来源:新疆保险网     作者:平安人寿昌吉中心支公司

  开门红伊始,平安人寿昌吉中心支公司运营督导部就本着“得开门红者得全年”的续收宗旨,狠抓基础管理,争当续收先锋。

  真诚服务树形象 客户致谢送锦旗

  去年年底,客户许某因意外摔伤导致住院治疗,因其不方便出行,爱人在外地出差无法提交理赔相关资料,随即拨打了95511提出服务需求。随后,运营督导吕大胜联系许某,详细地了解了许某意外摔伤的经过及医疗现状,约定好时间上门服务,为许某详细地讲解了理赔需要提供的资料,并现场收取理赔资料。次日,吕大胜提交了许某此次理赔申请,当天下午,吕大胜接到理赔通知书后,第一时间电话向许某知会理赔结果及明细,为表达感谢,许某委托家人送上锦旗。

  悉心关爱 尽显服务真情

  1月12日,平安人寿昌吉中心支公司柜面接到一份身故理赔案件,因身故受益人为指定的,资料齐全后受理人员就立刻给客户办理了相关手续,并将身故金直接打进了指定受益人的账号中。但被保险人在身故前还发生了一笔医疗费用,按公司条款规定,被保险人身故,医疗险报销要按法定受益人处理,而事故者的母亲健在,目前人在甘肃老家,因年岁已高,不能长途跋涉。理赔人员考虑到老人痛失爱子,又不方便到现场领取现金,于是联系甘肃寿险理赔人员协助办理此事,经过一番协商与详细地沟通,当地工作人员赶往老人家中,将手续办齐后,帮助老人领取了理赔金。事后,老人还主动给公司的理赔人员打电话道谢,虽然方言沟通不畅,但老人感谢的真情却实实在在地传递到了理赔工作人员的心中。

  真诚服务 五十八万成功续保

  客户李某2014年12月在公司购买了58万元的尊御人生,缴费期限为三年,2015年是第二次缴费,因为客户家中经营粮油生意,年前需要囤货占用了大量资金,因资金短缺暂打算年后再缴纳续期保费。了解到这一信息后,运营督导王娟立刻向领导反馈了基本情况。

  2015年12月17日,得知客户当天有闲暇时间,经理马德真带着相关人员前往客户公司拜访客户,客户明确会交费,但是在宽限期内。12月31日,马德真再次到客户李某家中,在与客户的交谈中,马德真发现客户对公司的认同感很好,为她介绍了公司的互联网金融,承诺为其开通保全办理绿色通道,并提前送去新春祝福。客户收到了公司送去的高档足浴盆,感受到了公司负责人对自己的重视。 这张二期58万大单于2016年1月12日成功收回。

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