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喀什保险行业协会组织开展车险理赔服务质量现场测评

时间:2024/8/8     来源:喀什保险行业协会     作者:佚名

  为充分践行人民至上、客户为本的理念,进一步提升辖内各财产险公司车险理赔服务质量,督促辖内各机构做好车险理赔服务工作,喀什保险行业协会于7月24日对8家财产险公司开展了车险理赔服务现场测评活动。

  协会按照前期开会讨论的测评方式,抽取6家财险公司及协会工作人员组成测评小组,分成两组,互相测评。

  测评通过模拟事故场景、围绕报案、调度、现场查勘等重点环节,从客服电话接通情况、查勘人员服务能力、专业知识等三大项11小项内容进行逐项考核。本次测评整体效果较好,但也存在一定的弊端,互相测评,个别公司不能秉持公平公正的原则,恶意打低分。更多的是一种交流,行业间的交流学习,实地查看了兄弟公司的理赔人员精神面貌、现场服务能力、应急设备的配备情况等,发现了自身查勘服务的薄弱环节,为后续理赔服务的提升指明了方向。

  协会将针对测评暴露出的问题和不足,督促各财险公司做好整改工作落实,规范车险理赔服务行为,切实维护消费者合法权益。(通讯员:杨芳芳;审核:朱汉江)

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